Estratégia e Design thinking ⚡️🚀

Overview

Função: Product Design (UX/UI) 
Duração: 10 meses
Ferramentas usadas: Notion / Miro / Figma 

A empresa ⚡️

O Conquista Portal é um produto da Arco, criado em 2013 com o objetivo de oferecer uma solução que integra famílias, escolas e gestão escolar. Administradores escolares, professores e alunos têm acesso à plataforma, enquanto as famílias podem acompanhar de perto o desenvolvimento e o progresso de aprendizagem dos estudantes.

Primeira versão 🚀

A primeira versão do produto foi desenvolvida antes da minha entrada no projeto. Na época, não havia um Product Designer dedicado,
e diversos problemas de usabilidade haviam se acumulado ao longo do tempo.

O Problema 📍

O Portal Conquista é uma plataforma educacional criada para conectar alunos, gestores escolares, professores e famílias. No entanto, a experiência atual apresentava diversos problemas de usabilidade que tornavam tarefas importantes difíceis e demoradas.

Um dos principais desafios estava no processo de matrícula e cadastramento (“ensalamento”), no qual os gestores escolares precisavam criar turmas e registrar professores e alunos. Como esse processo envolve muitas pessoas e múltiplas etapas, ele frequentemente se tornava confuso, burocrático e difícil de concluir de forma eficiente.

Além disso, o engajamento das famílias com a plataforma era limitado, já que o portal funcionava principalmente como um local para consulta de notas e registros acadêmicos, em vez de oferecer uma experiência mais útil e intuitiva para acompanhar a jornada de aprendizagem dos estudantes.

Como a Arco buscava fortalecer sua marca e se destacar no mercado educacional, havia uma oportunidade clara de melhorar a experiência do Portal Conquista, simplificando o fluxo de matrícula e criando uma plataforma mais útil e acessível tanto para as equipes escolares quanto para as famílias.

Objetivos do Projeto 🚀

Melhorar a experiência do Portal Conquista por meio da simplificação do processo de matrícula e cadastramento (“ensalamento”), tornando mais rápido e intuitivo para os gestores escolares criarem turmas e cadastrarem professores e alunos. Além disso, aprimorar a usabilidade da plataforma para oferecer às famílias uma maneira mais clara e envolvente de acompanhar o progresso acadêmico dos estudantes, transformando o portal em uma experiência educacional mais intuitiva e acolhedora, indo além da simples visualização de notas.

O processo 💎

Para estruturar o processo, utilizei o modelo Double Diamond (Design Thinking), passando pelas etapas de descoberta, definição, desenvolvimento e entrega. Embora a entrega completa ainda não tivesse sido finalizada naquele momento, conseguimos avançar com sucesso pelas três primeiras fases.

Objetivos & Entrevistas com Usuários 🎯

Para iniciar a pesquisa, conduzi entrevistas com gestores e coordenadores que já utilizavam o portal no dia a dia. Perguntei com que frequência eles se sentiam sobrecarregados durante o uso da plataforma, como era sua rotina e se experimentavam estresse ao realizar determinadas tarefas.

Também busquei entender como realizavam o processo de cadastro, quais eram suas principais frustrações e o que sentiam falta na experiência atual.

Os principais insights encontrados 🎯

1) Todos os 5 participantes admitiram ter se sentido sobrecarregados em algum momento durante o processo.

2) Vários relataram sentimentos de estresse ou culpa quando não conseguiam finalizar as turmas ou não compreendiam o funcionamento da plataforma.

3) A maioria afirmou precisar tirar vários dias da rotina em determinados períodos apenas para cadastrar alunos e professores na plataforma.

4) Os participantes destacaram que a comunicação é essencial: respostas rápidas relacionadas a nomes duplicados, dados pessoais ausentes ou notificações sobre solicitações de cadastro feitas pelas famílias dos estudantes.

5) Essas observações confirmaram que o problema não estava apenas em etapas confusas e ineficientes da ferramenta, mas também na necessidade de empatia e organização em todas as fases do processo de cadastro.

Fluxos 📈

Os fluxos foram criados para trazer mais clareza ao processo e aos seus requisitos, garantindo consistência e permitindo avanços mais seguros para as próximas etapas do projeto.

Persona 👩🏻

A criação da persona foi uma etapa fundamental para transformar os insights da pesquisa em uma solução prática de design.
As entrevistas iniciais revelaram que os gestores enfrentavam um processo desorganizado e confuso.

Resultado Final 🎯

Após explorar todas as possibilidades dentro do prazo definido, chegamos a uma solução alinhada às expectativas dos usuários, oferecendo melhor usabilidade e uma experiência mais refinada e intuitiva.

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